Preparamos una presentación con detalles de lo que un CRM puede hacer por tu hotel y por tus huéspedes
México y el Mundo Peligroso
Estoy en Guadalajara ahora, en mi viaje de dos semanas alrededor de México. Es sin duda una época interesante para viajar hasta acá, sobre todo después de los terribles encabezados de los periódicos durante el año. Aunque México ya no ha estado en las noticias tanto en los últimos días, genera mucha ansiedad entre la gente que conozco el hecho de que esté yo aquí, incluso entre la gente que viaja regularmente y es mas "de mundo". Durante las semanas antes de mi viaje, imaginé bastantes películas de terror protagonizadas por guerras de droga narco-terroristas, crímenes violentos, y el villano preferido: la gripa porcina... Lejos están estas películas de horror que dejé en casa... no me sentí más amenazado en Guadalajara de lo que me he sentido caminando en cualquier ciudad grande; es decir, ni durante el día ni durante la noche... Lo que experimenté estuvo muy lejos de lo que llaman una "zona de guerra"... el "Mean World Syndrome" oscurece los múltiples placeres que México nos brinda a las extranjeros... Leer nota completa y en ingles: http://perceptivetravel.com/blog/2009/10/13/mexico-and-the-mean-world/
Como parte de un fenómeno anti-estandarización frente a la gran ola de cadenas hoteleras con innegables ventajas pero sin "alma", surgen los llamados hoteles "boutique", que se jactan de tener una identidad propia. Aunque es difícil saber qué hoteles pueden ser realmente clasificados como "boutiques" y las diferencias entre estos y los hoteles "clásicos" o los "design hotels" o los "pequeños hoteles de lujo" no son muy claras, hay algunos criterios que son indispensables. Las estrellas asignadas no es lo importante, ya que suelen ser de dos a cuatro en este tipo de hoteles, sin embargo se destacan por poseer lo siguiente:
* Una fuerte personalidad reflejada tanto en la decoración de los interiores como en la arquitectura exterior. Las habitaciones no son forzosamente iguales entre ellas.
Actualmente el mayor reto de las empresas de servicios (y de los hoteles de forma muy destacada) no es solamente innovar en la experiencia visual y sensorial de los huéspedes (arquitectura, ambientación, mobiliario) sino que también innovar en las estructuras de los procesos de servicio. Las posibilidades que ofrece el intenet para hacer esto son interminables, al permitir completar los procesos de manera electrónica, implementar procesos de comunicación con el cliente e integrar procesos que se realizan desde varios puntos, esto último cuando el hotel contrata servicios desde terceros (outsourcing). La subcontratación o outsourcing es una medida cuya reputación va in crescendo entre todo tipo de industrias debido a la optimización de recursos que se logra, siempre y cuando se tenga bueno comunicación con la empresa subcontratada y se formen verdaderas cadenas de valor.
La descentralización de los procesos da lugar a que se implementen fórmulas creativas y originales: Nuevas maneras de captar clientes, de hacer reservaciones, de manejar quejas del huésped, de monitorear actividades de marketing...
"Descubra la verdad de sus servicios de hospedaje"... nos dice TripAdvisor, quien es sin duda la comunidad más influyente en materia de viajes en el mundo. En el último año, el número d epersonas que dan su opinión acerca de los lugares en donde se hospedan ascendió de cinco a nueve millones.
El número de comentarios pasa los 20 millones, y la pregunta es la siguiente: ¿Pueden los comentarios (muchas veces muy críticos) de los viajeros ser considerados como "la verdad" de los hoteles?
A growing segment of extended-stay hotel guests are looking to maintain their routines while traveling.
now it is about economy, efficiency or safety... what do hoteliers have to say about the trend?
Hospitality Marketing
